Конфліктологія

Типові помилки під час розв’язання конфліктів

Помилки учасників конфліктної взаємодії — це негативні прийоми поведінки, що будуть перешкоджати конструктивному розв'язанню конфлікту. До них належать:

— постійне перебивання партнера під час бесіди, створення перешкод до вільного висловлення ним своєї позиції;

— виявлення до представника протиборчої сторони своєї особистої ворожості, антипатії;

— дріб'язкові прискіпування, не пов'язані із суттю справи;

— приниження партнера, негативна оцінка його особистості;

— спроби залякати співрозмовника, погрози;

— підкреслення різниці між собою і партнером;

— призменшення внеску партнера в загальну справу й перебільшення своїх заслуг;

— систематична відмова у відповідь на конструктивні пропозиції партнера, постійне заперечення справедливості його слів;

— прояв нещирості, лицемірства.

Використання подібних прийомів може призвести до зростання емоційної напруженості, до посилення конфлікту, навіть в умовах, коли його конструктивне розв'язання здається зовсім близьким.

Основні помилки керівників, що прагнуть розв'язати конфлікт:

— недостатня увага до аргументів однієї чи всіх сторін конфлікту;

— необгрунтоване звинувачення сторін в упередженості суджень;

— перевага однієї сторони завдяки колишнім зв'язкам;

— залежність ухвалення рішення на користь однієї зі сторін від недостовірної інформації, чуток, домислів;

— перекладання відповідальності на одну зі сторін через свої помилки;

— приховування частини чи всіх інтересів сторін;

— пригадування старих образ і помилок підлеглих.