Реклама на сайте Связаться с нами

Л. М. Ємельяненко, В. М. Петюх, Л. В. Торгова, А. М. Гриненко

Конфліктологія

Навчальний посібник

Київ
КНЕУ
2003

На главную
Конфліктологія. Ємельяненко Л. М., Петюх В. М., Торгова Л. В., Гриненко А. М.

Типові помилки під час розв’язання конфліктів

Помилки учасників конфліктної взаємодії — це негативні прийоми поведінки, що будуть перешкоджати конструктивному розв'язанню конфлікту. До них належать:

— постійне перебивання партнера під час бесіди, створення перешкод до вільного висловлення ним своєї позиції;

— виявлення до представника протиборчої сторони своєї особистої ворожості, антипатії;

— дріб'язкові прискіпування, не пов'язані із суттю справи;

— приниження партнера, негативна оцінка його особистості;

— спроби залякати співрозмовника, погрози;

— підкреслення різниці між собою і партнером;

— призменшення внеску партнера в загальну справу й перебільшення своїх заслуг;

— систематична відмова у відповідь на конструктивні пропозиції партнера, постійне заперечення справедливості його слів;

— прояв нещирості, лицемірства.

Використання подібних прийомів може призвести до зростання емоційної напруженості, до посилення конфлікту, навіть в умовах, коли його конструктивне розв'язання здається зовсім близьким.

Основні помилки керівників, що прагнуть розв'язати конфлікт:

— недостатня увага до аргументів однієї чи всіх сторін конфлікту;

— необгрунтоване звинувачення сторін в упередженості суджень;

— перевага однієї сторони завдяки колишнім зв'язкам;

— залежність ухвалення рішення на користь однієї зі сторін від недостовірної інформації, чуток, домислів;

— перекладання відповідальності на одну зі сторін через свої помилки;

— приховування частини чи всіх інтересів сторін;

— пригадування старих образ і помилок підлеглих.

bigmir)net TOP 100