Конфліктологія

Технологія діагностики конфлікту

Комплекс критеріїв для діагнозу конфлікту.

Управлінню конфліктом повинна передувати стадія його діагностики для визначення основних складових конфлікту, його причин.

Для проведення діагностики необхідні такі критерії визначення:

— з'ясування джерел конфлікту, суб'єктивних чи об'єктивних переживань сторін, способів боротьби, суперечності думок, подій, потреб та інтересів;

— вивчення «біографії» конфлікту, тобто його історії, тла, на якому він прогресував, наростання конфлікту, кризи і поворотні крапки в його розвитку;

— визначення учасників конфліктної взаємодії: осіб, груп, підрозділів;

— з'ясування позицій і стосунків між сторонами, їхньої взаємозалежності, ролей, очікувань;

— визначення вихідного ставлення до конфлікту — чи хочуть і чи можуть сторони самі вирішити конфлікт, які їхні надії, очікування, настанови, умови, чи конфлікт спровоковано спеціально в інтересах однієї зі сторін, яка постійно підтримує рівень напруженості.

Схема діагностики конфлікту в узагальненому вигляді:

1. Визначення видимих учасників конфлікту.

2. Визначення інших учасників конфлікту.

3. Виявлення носіїв інтересів, яких зачіпають у конфлікті.

4. Вивчення біографії конфлікту.

5. З'ясування позицій суб'єктів, їх ролей.

6. Визначення причин та об'єкта конфліктної ситуації.

7. Визначення намірів сторін.

8. Чи хочуть сторони домовитися самі.

9. Проведення переговорів.

Визначення суті конфліктної ситуації, її адекватне розуміння кожною зі сторін може послужити основою прийняття подальшого рішення.